-
롯데백화점
디지털 채널
통합 프로젝트
- Web & Mobile
- Online Marketing
- 레드닷
- 앱어워드
- Consumer
-
Marketing
Funnel - Customer
오프라인 내점 고객들의 모바일 사용
패턴 분석을 위한 수차례의 필드리서치 진행
백화점 방문 후 모바일 채널을
이용하는 목적은?
- 층별안내
매장찾기 - 쿠폰사용
- 포인트
적립/확인 - 주차권
주차확인
- 구매내역
- 이벤트
- 기타
특정 기능으로 집중되고
필요성을 못 느껴 사용을 안한다는
결과를 알 수 있었습니다.
필요성을 못 느껴 사용을 안한다는
결과를 알 수 있었습니다.
한손엔 모바일 한손엔 쇼핑백 한손엔 모바일 한손엔 쇼핑백 한손엔 모바일 한손엔 쇼핑백
한손으로도 쉽게 사용 가능한 백화점 앱 한손으로도 쉽게 사용 가능한 백화점 앱
쇼핑전,
쇼핑중,
쇼핑후까지
고객의 온/오프라인
쇼핑을 돕는 서비스
고객의 관점을 반영하여
애자일로 발전시킨 프로젝트
- 매장정보
- 전화, 매장위치, 카카오플러스 등 다양한 브랜드 정보 제공
가까운 매장 정보 추가 제공
진행중인 쇼핑뉴스, 행사, 이벤트 안내 -
- 검색
- 통합 검색을 통한 다양한 검색결과 제공
점별 실시간 행사 노출
이슈 키워드 상품 노출을 통한 홍보 극대화
연계 컨텐츠 노출 -
- 쿠폰
- 개인별 발급 쿠폰 확인/사용 가능
POS에서 바코드 센싱으로 즉시 사용 가능
제휴/카드 쿠폰 추가로 다양한 쿠폰마케팅
플랫폼 제공 -
- 매장정보
- 전화, 매장위치, 카카오플러스 등 다양한 브랜드 정보 제공
가까운 매장 정보 추가 제공
진행중인 쇼핑뉴스, 행사, 이벤트 안내 -
- 검색
- 통합 검색을 통한 다양한 검색결과 제공
점별 실시간 행사 노출
이슈 키워드 상품 노출을 통한 홍보 극대화
연계 컨텐츠 노출 -
- 쿠폰
- 개인별 발급 쿠폰 확인/사용 가능
POS에서 바코드 센싱으로 즉시 사용 가능
제휴/카드 쿠폰 추가로 다양한 쿠폰마케팅
플랫폼 제공 -
백화점 방문객을 위한
O2O서비스
사은
당일 사은행사 모바일참여 &
App내 사은 발생 및 직사용 가능
프로세스 개선을 통한 수수료 절감
(2.5% → 1.5%)
모바일영수증
지류영수증 미발행 신청 기능 구현
(L.point 회원정보 연동)
지류영수증 미발급 신청 →
최대 5년 전자영수증 제공
주차권
사은
당일 사은행사 모바일참여 & App내 사은 발생 및 직사용 가능
프로세스 개선을 통한 수수료 절감
(2.5% → 1.5%)
모바일영수증
지류영수증 미발행 신청 기능 구현 (L.point 회원정보 연동)
지류영수증 미발급 신청 → 최대 5년 전자영수증 제공
주차권
개인화
마이포지션 조회
선호하는 브랜드, 컨텐츠 저장 후 관련 컨텐츠 등록시 알림
One Stop Service L.PASS
L.POINT / L.pay, 모바일상품권, 무료주차장, 전자영수증,
개인화쿠폰 등 현장의 결제 상황에서 필요한 기능을 통합구성
개인화
마이포지션 조회
선호하는 브랜드, 컨텐츠 저장 후 관련 컨텐츠 등록시 알림
One Stop Service L.PASS
L.POINT / L.pay, 모바일상품권, 무료주차장, 전자영수증,
개인화쿠폰 등 현장의 결제 상황에서 필요한 기능을 통합구성
시점에 도움을 줄 수 있다면…’ 롯데백화점 디지털채널 통합은
이 고민에서 시작되었습니다.